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群众利益无小事 一枝一叶总关情
发表时间:2021-04-15来源:字体:[][][] [打印] [关闭]
2021年4月13日上午,一位老人来到武陵区人社局办理资格认证业务,因为她此前移民香港,个人身份证信息已经发生变化,导致其无法进行自助认证。工作人员了解情况后,主动安抚其情绪,并在系统内为其重新建模和认证。这类因身份证信息变更导致无法自助认证的业务,每年都有十几笔,业务量虽小,但关乎群众切身利益,养老金的正常发放更是关乎民生的大事。
  长期以来,区人社局始终秉承“三度”服务理念,坚持“服务群众无小事,微小颗粒不忽视”,以优质的服务拉近群众距离,提升群众满意度。
  服务群众有态度
  将群众需求放大,将服务流程前移,变被动询问为主动提醒,对申请材料作出详细告知,对办理流程作出有针对性的提醒,让群众心中有数,办事有序;面对不好办、难办的业务,不回避不拖延,创新工作方法,在不违背原则和规定的前提下妥善解决问题,最大限度地便民利民,为群众办实事。
  服务群众有温度
  服务群众有“好态度”的同时,关键还要体现“有温度”。微笑面对每一个办事群众,耐心解答群众的每一个问题,细致办理群众的每一笔业务,于细微处见温度。对于独自办理业务的老人、病残人员,工作人员全程帮办,一窗办结,对于无法自助认证的特殊群体,工作人员主动联系最近的街道社区,提供上门服务,用更人性化的服务打通群众办事最后一公里。
  服务群众有速度
  通过“线上线下”融合,助推业务经办提升服务速度,线上大力推广网上经办、微信公众号、手机APP等办理方式,指导退休人员通过“老来网”APP进行资格认证,引导参保人员网上办理转移接续、查询个人账户信息;线下办事大厅设立综合窗口,实现“一窗受理,集成服务”,不断提高办事效率,大大减少排队等候现象,切实提升群众办事体验感。
  群众之事无小事。区人社局将继续从摆正态度、调好温度、提升速度上下功夫,让办事群众真切感受到便利快捷和舒适温馨,让民生情怀在养老服务中充分彰显。(武陵区人力资源和社会保障局 杨明)
责任编辑:肖芳影
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